CONTACT / 14

联系我们

把问题分清楚,再通过平台内帮助与反馈入口提交给对应服务支持。

SERVICE SUPPORT

当前未提供经过验证的电话、邮箱或办公地址时,本页面不会自行编造联系方式。

蘑菇视频用户反馈与服务支持
CONTACT INDEX / 01

选择与问题最接近的反馈方向

账号问题

包括登录、验证码、设备提醒、昵称头像、资料修改和账户异常等问题。提交前不要向任何陌生人发送完整密码或验证码。

内容问题

包括动态发布、内容展示、侵权疑问、举报处理和社区规范。反馈时可说明内容位置和具体问题,不需要提供无关身份资料。

隐私问题

包括资料可见范围、敏感信息、陌生人互动和个人内容保护。若问题涉及隐私泄露,应先停止继续公开相关资料。

安全问题

包括异常验证码、可疑登录、陌生设备、欺骗消息或不明支付请求。遇到紧急账户风险时应优先检查账户状态。

活动问题

包括内容征集、社区话题、规则说明和时间安排。具体活动条件以站内正式公告实际公布信息为准。

意见反馈

包括页面体验、内容分类、功能理解和帮助信息等建议。可以说明实际使用场景,帮助服务支持理解问题。

SERVICE FLOW / 02

提交反馈前,可以先准备这些信息

01

确认问题类别

先判断问题更接近账号、内容、隐私、安全、活动还是APP服务,方便进入相应的帮助说明。

02

描述实际现象

说明出现问题的页面、功能、操作步骤和可见提示,尽量避免只写“无法使用”而缺少上下文。

03

处理截图中的敏感信息

若需要截图,请先遮挡验证码、密码、身份证件、银行卡、支付资料、家庭住址等不应公开的信息。

04

通过站内帮助与反馈提交

如需提交问题,请通过平台内帮助与反馈入口联系服务支持,不依赖无法验证的陌生联系方式。

为什么不在没有真实资料时展示电话或邮箱

联系方式属于用户可能依赖的重要服务信息。如果没有经过验证的真实电话、邮箱、办公地址或其他联系渠道,自行编造不仅无法解决问题,还可能让用户把账号和隐私资料发送到错误位置。因此本页面只提供可确认的站内服务方向,并明确建议通过平台内帮助与反馈入口联系支持。

对于账号、隐私或安全问题,尤其不应因为着急处理而向陌生人提供验证码、登录密码、身份证件或支付资料。平台服务支持也不应通过普通陌生消息要求用户提交这些高敏感信息。

社交相关问题也需要遵守年龄与所在地法律要求

如果反馈涉及交友、兴趣匹配或私信功能,请确认相关用户已经达到所在地法律法规要求的法定年龄,并遵守当地法律和平台社区规范。未成年人不应使用面向成年人的交友功能。

遭遇骚扰、威胁、欺骗或不明支付请求时,可以先停止互动并使用屏蔽、举报与安全工具,再根据实际情况提交问题。不要因为对方催促而泄露住址、工作地点、证件或账户验证信息。

用户体验反馈

“联系页面没有放无法确认的电话号码,而是先让我按账号、内容或隐私问题分类,这样提交反馈时更清楚需要准备什么。”

常见说明

在哪里提交具体问题? 请使用平台内帮助与反馈入口。

反馈截图可以包含验证码吗? 不建议。验证码、密码、证件和支付资料应在提交前遮挡或移除。

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